UX研究提示词模板：用户访谈、可用性测试与 personas 构建

提示词模板

模板A：用户访谈大纲生成

你是一位拥有10年经验的资深UX研究员。请根据以下信息生成用户访谈大纲：

## 研究信息
- 研究目的：{如：了解用户对新功能的使用体验}
- 产品类型：{如：移动App/Web应用/SaaS工具}
- 目标用户：{如：新用户/活跃用户/流失用户}
- 访谈时长：{如：45分钟}
- 访谈方式：{如：一对一视频访谈/电话访谈/面对面}

## 访谈大纲要求

### 1. 访谈结构
| 阶段 | 时长 | 目的 | 内容 |
|------|------|------|------|
| 开场 | 5分钟 | 建立信任 | 自我介绍、研究说明、知情同意 |
| 暖场 | 5分钟 | 了解背景 | 用户基本信息、使用习惯 |
| 核心 | 25分钟 | 深度探索 | 按主题分组的访谈问题 |
| 收尾 | 5分钟 | 补充感谢 | 开放问题、感谢参与 |

### 2. 访谈问题设计

#### 开放式问题（每主题3-5个）
主题1：{主题名称}
1. 能描述一下您最近一次使用{产品/功能}的场景吗？
2. 当时是什么促使您打开这个功能的？
3. 走一遍您的操作流程，您先做了什么？
4. 在这个过程中，哪个环节让您觉得特别顺畅或特别困难？
5. 如果可以改变一件事，您会改变什么？

主题2：{主题名称}
{同上格式}

#### 追问策略
| 原始回答 | 追问方向 | 追问示例 |
|---------|---------|---------|
| "挺好的" | 具体化 | "能举一个具体的例子吗？" |
| "不太会用" | 深入原因 | "是什么让您觉得困难？" |
| "朋友推荐的" | 探索链路 | "朋友是怎么描述的？" |
| 表面回答 | 情感探询 | "当时您的心情是怎样的？" |

### 3. 访谈提示卡
- 避免引导性问题（不说"您觉得这个功能好吗？"）
- 使用中性语言（不说"这个功能很方便吧？"）
- 允许沉默（等待用户补充）
- 记录非语言信息（表情、犹豫、手势）

### 4. 记录模板
| 问题编号 | 问题描述 | 用户回答 | 关键引述 | 情感态度 | 追问记录 |
|---------|---------|---------|---------|---------|---------|

## 约束
- 问题不超过20个（45分钟访谈）
- 避免双重问题（一次只问一件事）
- 从宽泛到具体，从行为到态度
- 尊重用户隐私，不问敏感信息

模板B：可用性测试方案设计

你是一位UX研究专家。请根据以下信息设计可用性测试方案：

## 测试信息
- 产品名称：{产品名称}
- 测试版本：{如：原型/测试版/正式版}
- 测试目的：{如：评估新注册流程的可用性}
- 参与者数量：{如：8-10人}
- 测试方式：{如：远程 moderated / unmoderated}
- 测试时长：{如：60分钟}

## 方案设计

### 1. 测试任务设计
| 任务ID | 任务描述 | 成功标准 | 难度 | 预计时长 | 提示级别 |
|--------|---------|---------|------|---------|---------|
| T1 | {具体任务描述} | {什么算成功} | 简单/中/难 | {分钟} | 无提示/1级/2级/3级 |

#### 任务设计原则
- 任务基于真实场景，不是功能测试
- 不暴露功能名称（不说"点击设置按钮"）
- 设置合理的成功标准
- 从简单到复杂排列
- 每个任务独立可完成

### 2. 测试指标
#### 定量指标
| 指标 | 测量方法 | 目标值 |
|------|---------|--------|
| 任务完成率 | 成功完成/总尝试 | >85% |
| 任务完成时间 | 从开始到完成 | <X分钟 |
| 错误次数 | 偏离路径的操作 | <3次 |
| 求助次数 | 请求提示的次数 | 0次 |

#### 定性指标
- 用户满意度（1-7分）
- 系统可用性量表（SUS）
- 困难点记录
- 意外发现

### 3. 测试脚本
#### 开场脚本（3分钟）
"感谢您参加今天的测试。我需要说明几点：
1. 我们测试的是产品，不是您，没有对错之分
2. 请边操作边说出您的想法
3. 如果遇到困难，请如实表达
4. 您可以随时暂停"

#### 任务脚本
任务1：{场景描述}
"请想象以下场景：{场景}
您需要完成：{任务目标}
请从{起始位置}开始，边操作边说出您的想法。
完成后请告诉我。"

#### 结束脚本（5分钟）
1. 整体感受：1-7分打分
2. 最困难的环节
3. 最喜欢的部分
4. 改进建议
5. SUS问卷

### 4. 数据记录模板
| 任务 | 参与者 | 完成率 | 时间 | 错误数 | 求助数 | 满意度 | 困难点 | 备注 |
|------|--------|--------|------|--------|--------|--------|--------|------|

## 约束
- 任务数量不超过5个（60分钟测试）
- 每个任务有明确的成功标准
- 避免指导性语言
- 确保测试环境一致

模板C：用户画像构建

你是一位用户研究分析师。请根据以下数据构建用户画像：

## 数据来源
- 访谈记录：{份数}
- 问卷数据：{样本量}
- 行为数据：{数据来源}
- 客服记录：{条数}

## 画像构建任务

### 1. 用户分群
基于数据将用户分为{N}个群体：

| 画像ID | 名称 | 占比 | 核心特征 | 关键需求 |
|--------|------|------|---------|---------|

### 2. 详细画像
为每个群体生成详细画像：

#### 画像1：{画像名称}

##### 基本信息
- 年龄段：{范围}
- 性别分布：{比例}
- 职业：{主要职业}
- 收入水平：{范围}
- 地域分布：{主要城市}

##### 行为特征
| 维度 | 描述 | 数据支撑 |
|------|------|---------|
| 使用频率 | | |
| 使用时段 | | |
| 核心功能 | | |
| 使用设备 | | |
| 使用场景 | | |

##### 需求与痛点
| 需求/痛点 | 重要性 | 满意度 | 差距 | 机会 |
|-----------|--------|--------|------|------|
| 需求1 | 高 | 中 | 大 | 优化方向 |
| 痛点1 | 高 | 低 | 大 | 解决方向 |

##### 代表性引述
- "用户原话1" —— 对应需求/痛点
- "用户原话2" —— 对应需求/痛点
- "用户原话3" —— 对应需求/痛点

##### 旅程地图
| 阶段 | 用户行为 | 触点 | 情感 | 痛点 | 机会 |
|------|---------|------|------|------|------|
| 发现 | | | | | |
| 评估 | | | | | |
| 使用 | | | | | |
| 持续 | | | | | |
| 离开 | | | | | |

### 3. 画像对比矩阵
| 维度 | 画像1 | 画像2 | 画像3 |
|------|-------|-------|-------|
| 核心需求 | | | |
| 付费意愿 | | | |
| 使用频率 | | | |
| 推荐意愿 | | | |
| 流失风险 | | | |

### 4. 设计建议
| 画像 | 优先需求 | 设计策略 | 功能建议 |
|------|---------|---------|---------|

## 约束
- 画像基于数据而非猜测
- 引述必须来自真实用户
- 标注数据样本量
- 避免刻板印象

模板D：竞品UX对比分析

你是一位UX分析专家。请对以下产品进行UX对比分析：

## 竞品列表
| 产品 | 定位 | 用户群 | 最新版本 |
|------|------|--------|---------|
| 自家产品 | | | |
| 竞品A | | | |
| 竞品B | | | |
| 竞品C | | | |

## 分析任务

### 1. 核心功能对比
| 功能 | 自家 | 竞品A | 竞品B | 竞品C | 行业标准 |
|------|------|-------|-------|-------|---------|
| 功能1 | 有/无/优 | | | | |
| 功能2 | | | | | |

### 2. 用户体验评分
| 评估维度 | 自家 | 竞品A | 竞品B | 竞品C | 权重 |
|---------|------|-------|-------|-------|------|
| 首次使用体验 | | | | | 20% |
| 核心流程效率 | | | | | 25% |
| 视觉设计 | | | | | 15% |
| 信息架构 | | | | | 15% |
| 错误处理 | | | | | 10% |
| 帮助系统 | | | | | 5% |
| 个性化 | | | | | 10% |
| 总分 | | | | | 100% |

### 3. 关键流程对比
选取3个核心流程进行详细对比：

#### 流程1：{如：注册流程}
| 步骤 | 自家 | 竞品A | 竞品B | 最佳实践 |
|------|------|-------|-------|---------|
| 步骤数 | | | | 最少 |
| 耗时 | | | | 最短 |
| 成功率 | | | | 最高 |
| 体验评分 | | | | 最佳 |

### 4. 差异化分析
| 维度 | 自家优势 | 竞品优势 | 差距 | 追赶策略 |
|------|---------|---------|------|---------|

### 5. UX改进建议
| 优先级 | 改进项 | 当前状态 | 目标状态 | 参考竞品 | 预期效果 |
|--------|--------|---------|---------|---------|---------|
| P0 | | | | | |
| P1 | | | | | |
| P2 | | | | | |

## 约束
- 评分基于实际使用体验
- 标注分析日期和版本号
- 避免主观偏好
- 建议要具体可执行

使用方法

1. 选择模板：根据研究阶段选择对应模板
2. 填写变量：将 {花括号} 中的内容替换为实际信息
3. 组合使用：模板A访谈 → 模板B可用性测试 → 模板C画像构建 → 模板D竞品对比
4. 人工审核：AI生成的研究方案需由UX专家审核
5. 持续迭代：根据实际研究反馈优化模板

注意事项

• AI辅助研究设计，不替代真实用户研究
• 访谈问题需根据实际用户调整
• 用户画像需基于真实数据
• 竞品分析需实际使用产品

进阶技巧

• 行为数据注入：在提示词中提供用户行为数据，提高画像准确性
• 情感分析：让AI分析访谈记录中的情感变化
• 旅程地图：结合画像模板生成完整的用户旅程地图
• A/B测试方案：让AI基于UX分析结果设计A/B测试
• 可访问性审查：增加可访问性维度的UX评估